Repaso de tres rechazos seguidos al fotografiar el documento en el KYC: qué foto sí es válida
Nuestra foto del documento en el KYC fue rechazada tres veces seguidas. En esta nota anotamos el motivo de cada rechazo, con comparación antes/después de las capturas reales y el umbral de nitidez que Binance sí acepta.
Mucha gente se atasca en el KYC no porque el documento en sí tenga un problema, sino porque la forma de fotografiarlo no cumple los requisitos. En esta prueba real nos rechazaron tres veces seguidas antes de aprobar; en esta nota anotamos el motivo de cada rechazo y la técnica de fotografía que finalmente funcionó.
Si apenas estás empezando el proceso de apertura de cuenta, primero revisa la nota del flujo completo de apertura de cuenta.
Los motivos de los tres rechazos
| Intento | Motivo del rechazo | Cómo tomamos la foto en ese momento |
|---|---|---|
| 1er intento | "Imagen borrosa o con reflejo" | Enfoque automático del iPhone, apuntando hacia la fuente de luz |
| 2do intento | "No se detectaron las cuatro esquinas completas del documento" | Demasiado cerca, el documento salía del encuadre |
| 3er intento | "Información ilegible" | Se refotografió una copia impresa en papel desde la pantalla |
La técnica que funcionó en el 4to intento está más abajo.
El estándar real que acepta Binance
Comparando los avisos de rechazo con los casos que sí pasaron, deducimos los requisitos mínimos del sistema OCR de Binance:
- Resolución: al menos 1500 píxeles por lado (la resolución predeterminada del iPhone supera con creces este valor)
- Luz: de día, cerca de una ventana; un fondo de papel A4 blanco es lo más estable
- Encuadre: las cuatro esquinas completas + un margen de aproximadamente 5% (no llenar todo el cuadro)
- Ángulo: lo más de frente posible, con una inclinación de toma cenital de menos de 5°
- Soporte: el documento físico original, no se permite escáner, ni foto de una impresión, ni refotografiar desde una pantalla
- Formato: JPG o PNG, cada archivo menor a 5 MB
Pasos prácticos
La técnica que finalmente funcionó:
- Consigue una hoja de papel A4 blanca y extiéndela sobre la mesa
- Coloca el documento de identidad (físico) en el centro del papel
- Abre las cortinas para usar luz natural (no uses un foco directo desde arriba, produce reflejos)
- Coloca el teléfono a unos 30 cm de la mesa, apuntando de frente
- Desactiva el "Live Photo" del iPhone, usa el modo normal de fotografía
- Revisa la vista previa de inmediato, confirma que las cuatro esquinas se vean claras y el texto sea legible
- Si no queda bien, vuelve a fotografiar; no retoques la imagen
Cómo evitar los reflejos
Si el documento tiene laminado de PVC, fotografiarlo apuntando directamente a la fuente de luz siempre produce reflejo. Nuestra solución:
- Colócate de lado respecto a la ventana en vez de de frente
- Apaga la luz del techo, usa solo la luz de la ventana
- No actives el flash del teléfono
- Inclina el ángulo entre 3-5° (no más de 5°, o el texto se deformará)
Por qué no funciona refotografiar desde una pantalla
Mucha gente intenta mostrar el escaneo del documento en la pantalla de la computadora y luego fotografiarlo con el teléfono. Esta práctica será rechazada el 100% de las veces:
- La pantalla muestra una trama de píxeles visible (efecto moiré)
- La pantalla tiene un alto índice de reflejo
- El sistema OCR de Binance puede detectar directamente la característica de "foto tomada desde una pantalla"
Si solo tienes el escaneo y no el documento original, tendrás que esperar a tener el original antes de intentarlo de nuevo.
Errores comunes también en la verificación de vida
Después del documento viene la verificación de vida; esta etapa tiene una tasa de rechazo menor que la del documento, pero también tiene sus trampas:
- Usar gafas: quítatelas antes de empezar (incluso si son sin graduación)
- Maquillaje: el maquillaje cargado suele fallar el reconocimiento; se recomienda ir sin maquillaje o con maquillaje ligero
- Fondo: un fondo de un solo color es lo más estable, evita que haya gente pasando de un lado a otro
- Red: una señal débil puede provocar interrupciones; se recomienda WiFi en vez de datos 4G
Cuánto tarda el resultado tras enviarlo
| Franja horaria | Espera promedio |
|---|---|
| Mañana en día laboral | 5-15 minutos |
| Noche en día laboral | 15-30 minutos |
| Fin de semana | 30-60 minutos |
| Días festivos (como Año Nuevo Chino) | 1-3 horas |
Si pasan más de 24 horas sin procesarse, procede a "reenviar" o abrir un ticket con soporte.
No puedes retirar de inmediato tras completar el KYC
Esta es una regla oculta: una cuenta que acaba de pasar el KYC tendrá un periodo de enfriamiento de 24-72 horas, durante el cual los retiros serán bloqueados por control de riesgo. Durante este periodo sí puedes:
- Depositar (sin restricción)
- Comprar cripto vía C2C (sin restricción)
- Operar en spot (sin restricción)
- No puedes: retirar a una dirección externa
Una vez que pasa el periodo de enfriamiento, todas las funciones se desbloquean. Puedes ver las reglas detalladas en las notas relacionadas de la categoría Seguridad.